Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Alore, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad para garantizar una experiencia olfativa excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución

  • Tienes derecho a solicitar la devolución o el cambio de tus productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, de conformidad con la normativa de protección al consumidor en España y la Unión Europea.

2. Condiciones para aceptar la devolución Debido a la naturaleza de los perfumes como productos cosméticos y de cuidado personal, se deben cumplir los siguientes requisitos para que la devolución sea aceptada:

  • El perfume debe estar completamente sin usar.

  • El producto debe estar en su estado original, con el precinto de plástico cerrado (sellado) y sin haber sido manipulado.

  • Nota importante: Por motivos de salud, higiene y seguridad, no aceptaremos la devolución ni el cambio de ningún perfume cuyo envoltorio original haya sido abierto, desprecintado o pulverizado, a menos que presente un defecto de fabricación.

3. Productos defectuosos o incorrectos Embalamos nuestros productos con el máximo cuidado. No obstante, si recibes un perfume dañado (frasco roto, atomizador defectuoso) o un producto diferente al que pediste:

  • Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  • Adjunta fotografías claras del producto dañado o incorrecto junto con su embalaje.

  • En este caso, en Alore asumiremos todos los gastos de envío de la devolución y gestionaremos el envío de un producto de sustitución de inmediato o el reembolso total.

4. Gastos de envío

  • Si la devolución se debe a un "cambio de opinión" o desistimiento (y el producto se encuentra intacto y sellado), el cliente asumirá los gastos de envío del producto de vuelta a nuestros almacenes.

  • Los gastos de envío iniciales abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

5. Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu devolución.

  • Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.

6. Cómo solicitar una devolución Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: info@alore.es

  • Recuerda indicarnos tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte a la mayor brevedad posible.